Automatisation à Bordeaux et en Sud-Gironde : pourquoi un prestataire qui se déplace change tout

On peut installer une automatisation à distance. Ça se fait tous les jours, et je le fais aussi. Mais trouver la bonne automatisation, celle qui enlève vraiment des heures à votre semaine, demande autre chose : voir comment votre équipe travaille, dans votre bureau, avec vos habitudes. C'est pour ça que je me déplace, de La Brède jusqu'à Bordeaux, et que l'audit commence chez vous.

Voici ce que change le fait de venir, où je vais, comment se déroule une mission, et, pour être honnête, dans quels cas la visio suffit largement.

Pourquoi venir dans votre bureau change le diagnostic

En visio, vous me racontez comment ça se passe. Dans votre bureau, je vois comment ça se passe. Ce n'est pas la même chose, et ce n'est pas une question de sincérité : personne ne raconte spontanément les choses qui lui paraissent normales.

Ce qu'on ne voit jamais en visio

• Le post-it sur l'écran. « Rappeler Dupont jeudi. » « Relancer devis Martin. » C'est votre système de relances. Il marche tant que le post-it ne tombe pas.
• Le classeur. Les bons de livraison, les attestations d'assurance des sous-traitants, les mandats signés. Quelqu'un les cherche plusieurs fois par semaine, et on ne le mentionne jamais parce que « c'est comme ça ».
• Le tableur que personne ne montre. Celui qu'une personne de l'équipe a construit il y a trois ans pour s'en sortir, que tout le monde utilise, et que personne n'ose toucher parce qu'elle seule sait comment il marche.
• La personne qui sait. Dans beaucoup de petites entreprises, l'organisation tient sur une personne. Quand elle est en congé, tout ralentit. En visio, vous me parlez. Sur place, je la vois travailler, et je vois aussi ce qui s'arrête quand elle n'est pas là.

C'est là, presque toujours, que se trouvent les premières priorités du diagnostic. Pas dans les logiciels, dans l'entre-deux.

Où je me déplace

Je suis basé à La Brède. Pour l'audit, la formation et les points de suivi, je viens dans les entreprises de La Brède, Léognan, Martillac, Saint-Médard-d'Eyrans et Cadaujac, à Bordeaux, et plus largement dans le Sud-Gironde. Au-delà, et partout en France, l'audit et le suivi se font en visio avec partage d'écran.

Ce n'est pas une zone choisie pour faire joli sur une carte. C'est celle où je peux venir dans la journée, revenir la semaine suivante si l'installation le demande, et passer sans en faire une expédition.

Les entreprises que je rencontre ici

Le tissu local, entre Bordeaux et le Sud-Gironde, ce sont surtout des petites structures, de trois à vingt personnes, dirigées par quelqu'un qui fait aussi le travail. Quelques situations qui reviennent :

• L'agence immobilière indépendante, où les contacts arrivent par portail, par téléphone et par e-mail pendant que tout le monde est en visite, et où le premier qui répond emporte le mandat.
• L'entreprise du bâtiment avec un bureau, où les devis se tapent le soir parce que la journée est sur le chantier, et où la facture part quand on y pense.
• Le cabinet (comptable, assurance, conseil), où l'on passe un temps fou à réclamer des documents aux clients, dossier après dossier.
• Le commerce de services, où l'agenda, les devis et les factures vivent dans trois outils, et où le client est saisi trois fois.

Je ne vais pas vous donner de chiffres sur l'économie locale : je n'en ai pas de fiables, et ce n'est pas ce qui compte. Ce qui compte, c'est que ces entreprises ont les mêmes pertes de temps, avec des outils différents, et que chacune a sa façon de faire. C'est cette façon de faire qu'on regarde.

Comment se déroule une mission, concrètement

L'audit, sur place

Une heure, chez vous, avec vos logiciels ouverts. On regarde votre semaine type, où l'information entre, où elle est recopiée, où elle se perd. Sous 48 heures, vous recevez un diagnostic d'une page : trois priorités, leur coût par an en euros, un prix fixe pour chacune. Le déroulé complet est décrit dans à quoi vous attendre pendant l'audit.

L'installation

Je construis l'automatisation et je la branche sur vos outils. Vous ne changez pas de logiciel. Pendant cette phase, je reviens si besoin pour vérifier un détail sur place, ou on règle ça en visio quand c'est plus rapide pour vous.

La formation, dans vos locaux

C'est l'étape qui justifie le plus le déplacement. On s'installe avec la ou les personnes qui vont utiliser l'automatisation au quotidien, devant leur écran, sur leurs vrais dossiers. On voit ensemble ce qu'elle fait, ce qu'elle prépare, ce qui attend leur validation, et quoi faire quand quelque chose a l'air bizarre. Les 30 jours d'ajustements qui suivent servent à régler les cas particuliers qu'on découvre à l'usage.

Le point trimestriel

Une fois l'automatisation en place, la maintenance mensuelle prend le relais : surveillance, corrections, petites évolutions. Et un point par trimestre, chez vous ou en visio, pour voir ce qui a changé dans votre activité et ce qu'on pourrait enlever de plus à votre semaine.

Un seul interlocuteur, ça veut dire quoi

Ça veut dire que la personne qui vient faire l'audit est celle qui construit l'automatisation, celle qui forme votre équipe, et celle qui répond au téléphone six mois plus tard quand un logiciel a changé de comportement. Pas un commercial, puis un technicien, puis un service client.

Pour vous, c'est simple : vous m'appelez, je connais votre entreprise, je sais ce qui a été installé et pourquoi. Pour moi, c'est une exigence : je ne propose pas quelque chose que je ne saurai pas maintenir.

Et la visio ? Le cas honnête

Si votre entreprise est à l'autre bout de la France, ou si elle est déjà bien organisée, avec des outils en ligne et une équipe qui sait expliquer ce qu'elle fait, la visio fonctionne très bien. L'audit se fait en partage d'écran, l'installation ne change pas, la formation se fait à distance, devant les mêmes écrans.

Ce que vous perdez : le post-it, le classeur, le tableau caché. Ce que vous gagnez : un rendez-vous plus facile à caler. Pour certaines entreprises, c'est le bon choix, et je le dis quand c'est le cas. Pour une entreprise de la région, je préfère venir une fois : c'est souvent dans cette première heure sur place qu'on trouve la priorité qui change tout.

Qui je suis

Je suis ingénieur, diplômé de l'ENSEIRB-MATMECA, l'école d'ingénieurs de Bordeaux INP. J'ai passé neuf ans à développer des logiciels, du vrai code, utilisés chaque jour par des milliers de personnes. Je vis à La Brède. J'ai choisi de mettre ce métier au service des petites entreprises d'ici, parce que c'est là que quelques heures récupérées par semaine changent le plus de choses, et parce que j'aime voir où ça se passe.

Si vous voulez d'abord comprendre ce qui s'automatise dans une entreprise comme la vôtre, cet article en fait le tour sans jargon. Et si vous préférez qu'on regarde directement votre bureau, réservez une heure : je viens.